Steeds meer festivals werken met een cashless betaalsysteem. Je laadt geld op je polsband of kaart en kan er eten, drank en andere aankopen mee betalen. Maar wat als er na afloop van het festival nog geld op je bandje staat? Mag een festival dit bedrag zomaar behouden?
Een festival is niet automatisch verplicht om het resterend saldo terug te betalen. Indien de organisator ervoor kiest om het resterende saldo niet terug te betalen, moet zij dit op voorhand duidelijk aan de consument meedelen. Dit wil zeggen dat de onderneming vóór de aankoop van een ticket je moet informeren over hoe het betaalsysteem werkt en wat er met het resterende saldo gebeurt.
Voorziet de organisator wel in de mogelijkheid voor een terugbetaling dan moet duidelijk zijn hoe, wanneer en onder welke voorwaarden je het resterend bedrag kan terugkrijgen.
Recent zag een gedragscode voor betalingen op festivals het licht. Deze gedragscode heeft tot doel de transparantie van betaalsystemen te waarborgen en consumenten een betere bescherming te bieden.
Festivals die aangesloten zijn bij deze gedragscode verbinden zich ertoe om het resterende saldo terug te betalen. De procedure voor de terugbetaling moet gemakkelijk en toegankelijk zijn en de periode voor de terugbetaling moet minstens één maand duren. De organisator moet op voorhand communiceren wanneer deze periode begint en eindigt.
Soms kan de organisator een administratieve kost vragen voor de verwerking van de terugbetaling maar deze informatie moet vooraf duidelijk en transparant worden vermeld en de administratieve kost moet proportioneel zijn. Daarnaast mag de organisator volgens de gedragscode geen minimumsaldo opleggen om een terugbetaling te kunnen aanvragen. Dus ook voor een klein bedrag zou je een terugbetaling moeten krijgen.
Waar moet je als consument op letten?
- Lees vóór je een ticket koopt de voorwaarden van het festival. Controleer wat er met een eventueel resterend saldo gebeurt.
- Kijk na of een terugbetaling mogelijk is en binnen welke termijn je het resterende saldo kan terugkrijgen.
- Controleer of er administratiekosten worden aangerekend en hoeveel die bedragen.
- Controleer na het festival altijd hoeveel geld er nog op de polsband of kaart staat. Maak eventueel een foto van het resterende saldo.
- Vraag een terugbetaling tijdig aan en volg de procedure die het festival voorschrijft.
- Bewaar steeds het ticket, betalingsbewijs en een bewijs van het resterende saldo totdat je de terugbetaling hebt ontvangen.
Indien het festival weigert om je terug te betalen en je hierover geen oplossing kan bereiken, kan je een melding maken via ConsumerConnect of een dossier openen bij de Consumentenombudsdienst.
