Formulier

Het is momenteel heel erg druk bij de Consumentenombudsdienst. We zullen uw dossier daarom niet meteen kunnen behandelen. Het kan enkele weken en misschien zelfs langer duren vooraleer we u contacteren. We doen er ondertussen alles aan om onze achterstand weg te werken. Alvast onze excuses voor dit ongemak.
Vul dit formulier zo volledig mogelijk in. De Consumentenombudsdienst zal onderzoeken of het geschil binnen de bevoegdheid valt. Het is noodzakelijk dat u reeds heeft getracht om zelf tot een oplossing te komen met de betrokken onderneming. Raadpleeg ook onze voorwaarden voor ontvankelijkheid.
Uw gegevens
Beschrijving van het geschil

Gelieve geen emoticons te gebruiken. Anders zal uw dossier om technische redenen niet tot bij ons geraken.

Gegevens van het bedrijf
Nuttige documenten

Voeg aan uw klacht alle nuttige documenten toe (brieven, contracten, kasticket, borderellen, ...)
Opgelet: De totale grootte van uw bestanden moeten kleiner zijn dan 10 MB!

More information
  • Files must be less than 9.6 MB.
  • Allowed file types: gif jpg jpeg png txt rtf pdf doc docx ppt pptx xls xlsx zip.
More information
  • Files must be less than 9.6 MB.
  • Allowed file types: gif jpg jpeg png txt rtf pdf doc docx ppt pptx xls xlsx zip.
More information
  • Files must be less than 9.6 MB.
  • Allowed file types: gif jpg jpeg png txt rtf pdf doc docx ppt pptx xls xlsx zip.

De documenten die ons bezorgd worden, kunnen aan de betrokken onderneming worden overgemaakt. De persoonlijke gegevens worden opgeslagen in het gegevensbestand van de consumentenombudsdient en dit enkel met het oog op de behandeling van de klacht. Overeenkomstig de bepalingen van de wet van 8 december 1992 en vanaf 25 mei 2018 de Europese Verordening (EU) 2016/679 ('GDPR') hebt u de mogelijkheid om de gegevens te raadplegen, indien nodig te laten aanpassen of wissen en om de beperking van de verwerking te verzoeken.

Waarvoor worden uw gegevens gebruikt?
Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt om uw vraag tot minnelijke schikking te behandelen, in dat kader worden ze doorgestuurd naar de onderneming die u heeft opgegeven. Indien de Consumentenombudsdienst niet bevoegd is, kunnen wij uw klacht doorsturen naar de bevoegde gekwalificeerde entiteit.

De Consumentenombudsdienst hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en dat uw privacy wordt gerespecteerd. Met onze Privacyverklaring willen we u op een heldere en transparante manier informatie geven over hoe wij omgaan met persoonsgegevens. U kan onze Privacyverklaring terugvinden via deze link. Merk op dat u onze Privacyverklaring dient te lezen en akkoord te gaan voordat u uw klacht kan indienen.