… Christine: een frontofficemedewerker bij de Consumentenombudsdienst
De dag begint vaak met een lekkere kop koffie. Niet alleen omdat Christine dat lekker vindt, maar ook omdat het een drukke en gevarieerde dag gaat worden! Werken bij de frontoffice – of FO, zoals het bij ons meestal genoemd wordt – houdt in dat je met vanalles in aanraking komt. Het is een dynamische en veelzijdige job die nooit eentonig is.
Zodra ze haar computer opent, duikt Christine in haar mailbox. De mails moeten in ons systeem worden gecodeerd om correct te kunnen worden verwerkt. Van verzoeken om informatie over consumentenrechten en vragen over bemiddeling tot mails over lopende dossiers.
Hier is de expertise van FO van belang. Elke mail wordt zorgvuldig geanalyseerd:
- Is het een vraag om informatie die direct kan worden beantwoord?
- Valt de vraag onder de bevoegdheid van een andere dienst?
- Kan er een bemiddelingsdossier worden opgestart?
- Behoort de mail bij een bestaand dossier?
Het beheren van de inbox is slechts een deel van de dagelijkse routine bij FO.
Elke ochtend, tussen 9u00 en 12u00, staan de lijnen van de Consumentenombudsdienst open en is Christine een van de eersten dat je zal begroeten. De oproepen die binnenlopen zijn van zowel consumenten, maar ook ondernemingen. De vragen worden zo goed en correct mogelijk beantwoord.
Daarnaast verbindt de FO consumenten en ondernemingen ook door naar de dossierbeheerder die hun dossier aan het behandelen is.
Maar daar houdt het werk niet op. De front office voert ook verschillende administratieve taken uit, draagt bij aan de voortdurende verbetering van onze dienstverlening, neemt deel aan vergaderingen en zorgt voor een vlotte communicatie.
De functie van een FO medewerker is dus veelzijdig: van nieuwe informatie analyseren en verwerken tot mensen telefonisch te woord staan. Het is dus belangrijk dat een FO medewerker nauwkeurig en nieuwsgierig is, goed kan luisteren en soms ook wat detective speelt om ingewikkelde situaties te kunnen begrijpen.
Kortom: een dag bij de front office is uitdagend, maar zeker nooit saai. Dit maakt deze job dan ook zo bijzonder! En daar kan je dus erg goed een koffie bij gebruiken.😊
