Informeren

• Informeren over rechten en plichten. Daarvoor kan je terecht op www.consumerconnect.be en op www.eccbelgie.be.e
• Voorafgaandelijk advies geven in een dossier. De Consumentenombudsdienst treedt in eerste instantie op als een onpartijdige tussenpersoon. We kiezen geen partij en zijn niet de advocaat van de consument. Voor advies kan u ten rade gaan op www.advocaat.be.

Om een probleem op te lossen kan je altijd een beroep doen op een rechter, bij voorkeur in het bijzijn van een advocaat. De rechter zal een beslissing nemen en het geschil beslechten.

• Een vonnis of arrest moet nageleefd worden en is dus afdwingbaar.
• De rechter moet zich uitspreken en dus is er de garantie dat het geschil wordt beslecht.
• De procedure voor de rechtbank biedt zekerheid.

• Het gerecht werkt traag.
• De vele regels en procedures maken het proces vaak erg log.
• Een procedure voor de rechtbank is duur.
• De uitkomst van de procedure is onzeker.

Consumenten in België kunnen een beroep doen op verschillende alternatieven om hun geschillen op te lossen. Als verzamelnaam hebben we het dan vaak over ADR of Alternative Dispute Resolution (alternatieve geschillenregeling).

• ADR werkt heel erg snel.
• ADR is goedkoop en vaak zelfs gratis.
• ADR kent weinig regeltjes en procedures. De oplossing staat centraal.
• ADR streeft naar een win-win en zoekt naar een oplossing die voor beide partijen aanvaardbaar is.

• ADR werkt vaak op vrijwillige basis en dus kunnen oplossingen of aanbevelingen niet worden afgedwongen.
• Er is vaak geen verplichting om mee te werken.
• Ook hier is de uitkomst van de procedure onzeker.

Partijen die een geschil hebben, kunnen overeenkomen om een beroep te doen op een scheidsgerecht of arbiter. Het scheidsgerecht doet een arbitrale uitspraak na de partijen gehoord te hebben en de meegedeelde stukken van het dossier te hebben bestudeerd.

Een vrijwillige procedure tussen de partijen die een beroep doen op een neutrale derde om te helpen hun geschil bij te leggen in een vertrouwelijk kader. De verzoener luistert naar elke partij en stelt daarna een oplossing voor. De partijen zijn vrij om die oplossing al dan niet te aanvaarden.

Een neutrale en onpartijdige  persoon, de bemiddelaar, zoekt in een strikt vertrouwelijke sfeer samen met de partijen een akkoord dat aanvaardbaar is voor iedereen. De bemiddelaar laat de partijen zelf naar een oplossing zoeken.

Een persoon die je verder helpt wanneer je een klacht hebt. Er bestaan verschillende soorten ombudsmannen, met elk hun eigen bevoegdheden. Een ombudsman kan verbonden zijn aan een bepaalde sector of een overheid, maar is altijd onafhankelijk en onpartijdig. Een ombudsman zal op zoek gaan naar een oplossing in individuele dossiers maar daarnaast ook aanbevelingen maken aan zowel bedrijven als overheid met het oog op een betere werking.

Elke private of door een publieke overheid opgerichte entiteit die aan buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen doet en die door de FOD Economie erkend en gecontroleerd wordt.