Het is tijd voor de Consumentenombudsdienst om u zijn laatste praktijkgeval van het jaar voor te stellen. Nu het bijna zover is om een overzicht te maken van het jaar 2025, kozen we ervoor om een dossier te presenteren rond een magazine dat niet geleverd werd.
Het verhaal begint in augustus, wanneer de consument (laten we hem Branko noemen) een jaarabonnement op een magazine neemt. Tijdens de eerste maanden verloopt alles perfect: elk nummer wordt tijdig en zonder enig probleem geleverd. Toch gaat het in december en vervolgens in januari bergaf. Branko ontvangt de voorziene edities niet meer. Na enkele weken zonder nieuws besluit hij contact op te nemen met het bedrijf om uitleg te vragen en de ontbrekende nummers alsnog te krijgen.
Ondanks zijn herhaalde pogingen krijgt hij echter geen bevredigend antwoord. Omdat het hem niet lukt om de situatie zelf op te lossen, beslist Branko om de hulp van de Consumentenombudsdienst in te schakelen.
Het bedrijf reageert vrij snel en erkent het probleem, maar geeft aan dat het helaas niet langer in staat is om de niet-geleverde magazines alsnog te bezorgen. Als compensatie stelt het wel een verlenging van het abonnement met twee maanden voor. Wij bezorgen dit voorstel aan Branko, die liever een terugbetaling wil voor de ontbrekende edities.
We geven zijn vraag dus door aan het bedrijf, en herinneren eraan dat niet-levering een contractuele tekortkoming vormt en dat een gedeeltelijke terugbetaling een proportionele en redelijke oplossing lijkt om het geschil op te lossen.
Het bedrijf stelt een compromis voor: het is bereid om 10 euro terug te betalen voor de twee nummers (met een werkelijke waarde van 14 euro) en biedt daarnaast een kortingsbon aan die geldig is bij een toekomstige aankoop. Deze gemengde oplossing stelt Branko uiteindelijk tevreden, waardoor het dossier op een constructieve manier voor beide partijen kan worden afgesloten.
Conclusie van de praktijkgevallen van dit jaar:
Dit dossier illustreert, net als de vorige, opnieuw het belang van dialoog en het zoeken naar billijke oplossingen tussen consumenten en ondernemingen. Wanneer rechtstreekse communicatie niet tot een resultaat leidt, maakt de tussenkomst van de Consumentenombudsdienst het vaak mogelijk om het contact te herstellen, de contractuele verplichtingen in herinnering te brengen en tot een bevredigende overeenkomst te komen. Dit dossier sluit het jaar af met de boodschap dat, zelfs in schijnbaar eenvoudige situaties, de onpartijdige tussenkomst van de Consumentenombudsdienst een groot verschil kan maken.
