Op 17 mei is het Werelddag van de Telecommunicatie. Een dag waarop wordt stilgestaan bij de rol van internet en andere communicatietechnologieën in de samenleving en die al sinds 1969 gevierd wordt. Hoewel de Consumentenombudsdienst geen bevoegdheid heeft in telecomland, willen we toch hulde brengen en een andere Belgische ombudsdienst voorstellen die dat wel heeft: de Ombudsdienst voor Telecommunicatie.
Deze dienst zet zich al meer dan 30 jaar dagelijks in om consumenten en bedrijven te helpen bij het oplossen van hun geschillen. Maar dat is niet alles, want de Ombudsdienst voor Telecommunicatie doet meer:
- Eindgebruikers zo goed mogelijk inlichten over hun belangen.
- Alle klachten van eindgebruikers onderzoeken die verband houden met de activiteiten van telecomoperatoren.
- Aanbevelingen richten tot de telecomoperatoren indien geen minnelijke schikking kan worden bereikt.
- Bevoegde ministers adviseren in het kader van hun opdrachten.
- Personen helpen die het slachtoffer zijn van kwaadwillige oproepen.
- Samenwerken met andere bemiddelingsdiensten, commissies, organen, buitenlandse bemiddelaars of regelgevende instanties.
In 2024 bereikten niet minder dan 16.104 klachten de Ombudsdienst Telecommunicatie, waaronder 13.319 verzoeken om bemiddeling. Meer dan 97% resulteerde in een overeenkomst tussen de twee partijen – en dat is zonder meer een geweldig resultaat.
Laat niets je er dus van weerhouden contact op te nemen met onze collega’s van de Ombudsdienst voor Telecommunicatie wanneer je een probleem hebt met je operator dat je maar niet opgelost krijgt, of wanneer je het slachtoffer bent van een kwaadwillige oproep.
Of je nu een probleem hebt met je aansluiting, facturatie, klantenservice, storingen of vragen over je contract, als particulier of als professional , de Ombudsman voor Telecom en zijn team staan voor je klaar. Je kunt contact met hen opnemen per telefoon (02 223 06 06), e-mail of via hun website.
De Consumentenombudsdienst wenst beide ombudsmannen, Luc Tuerlinckx en David Wiame en hun voltallige team, een uitstekende Werelddag van de Telecommunicatie!
